La médiateur national de l’énergie

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Depuis le 10 février 2009, tous les consommateurs particuliers et petits professionnels ayant un litige avec leur fournisseur d’électricité ou de gaz naturel peuvent saisir en ligne le médiateur national de l’énergie.

Le site à retenir : www.energie-mediateur.fr.

Avec ce formulaire en ligne, le consommateur peut, en cinq étapes simplement, transmettre sa réclamation au médiateur national de l’énergie. Ce formulaire a pour objectif d’aider le consommateur à définir précisément l’objet de sa plainte de manière à ce que le médiateur national de l’énergie puisse la traiter le plus efficacement possible.

Il lui permet également de vérifier que sa réclamation s’inscrit bien dans le champ de compétences du médiateur. Si besoin est, le médiateur conseille le consommateur dans ses démarches et l’oriente vers les autorités compétentes.

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Depuis avril 2008, date de mise en place des services, le médiateur a reçu près de 1500 dossiers portant sur des problèmes de facturation, de compteur ou encore de démarches commerciales agressives.

La saisie par courrier reste possible, il suffit d’envoyer un dossier complet par courrier simple, sans l’affranchir :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse N°59252
75443 PARIS CEDEX 09

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